Potenciar las ventas online de un negocio es factible mediante diversas estrategias; entre ellas destaca el cross marketing. Esta técnica se centra en promocionar productos y servicios que se complementan entre sí ante los consumidores interesados, con el fin de capturar esas posibilidades de negocio aún no explotadas. ¿Tienes curiosidad por saber más acerca de esta estrategia? ¡Te lo explicamos con detalle a continuación!
Elevar las ventas de un negocio constituye la meta u objetivo principal de cualquier estrategia de marketing. ¿Nos encontramos de acuerdo? Desde esta perspectiva, el cross marketing emerge como una táctica que potencia las posibilidades comerciales al promover productos que son complementarios para el consumidor objetivo.
¿Qué es el Cross Marketing?
El cross marketing o marketing cruzado, conocido también como marketing de canales cruzados, constituye un conjunto de estrategias y acciones diseñadas para unificar los distintos medios de comunicación que utiliza una entidad para interactuar con su público, con el fin de difundir mensajes que se refuercen mutuamente y elevar sus ganancias.
Frecuentemente, esta estrategia se aplica en entornos digitales. Por ejemplo, considera el momento en que un potencial cliente está navegando en la página web de tu negocio y, basándose en su interés por ciertos productos, se le ofrecen otras opciones adicionales que podrían serle beneficiosas.
Para ilustrar mejor este concepto, consideremos el siguiente ejemplo de cross marketing:
Imagina que estás navegando por Facebook y te encuentras con un video interactivo de una marca de zapatillas deportivas que te invita a participar en un quiz para descubrir tu calzado ideal según tu estilo de vida. Motivado, decides participar y al finalizar, ingresas tu información de contacto para recibir los resultados.
Poco después, los resultados del quiz aterrizan en tu bandeja de entrada, junto con una selección personalizada de zapatillas que se ajustan a tus preferencias. Curioso, haces clic en el enlace y revisas las recomendaciones en su tienda online, aunque decides no comprar en ese momento. Un par de días más tarde, te sorprende un email de la marca ofreciéndote un descuento exclusivo en el par de zapatillas que captó tu atención.
Este método empleado por la marca de zapatillas es un ejemplo destacado de estrategia de cross marketing. Mediante la utilización efectiva de distintos canales, en este caso, Facebook y el correo electrónico, la marca logra enviar un mensaje altamente personalizado que incentiva la compra, demostrando las ventajas del cross marketing.
¡Impulsa tu negocio con nuestro servicio SEO!
Optimiza tu presencia online y alcanza a más clientes potenciales con nuestras estrategias de SEO personalizadas.
¡Quiero saber más!¿Cómo funciona el cross marketing?
Numerosos individuos podrían argumentar que el cross marketing y el marketing a través de varios canales son conceptos equivalentes. Sin embargo, características específicas del primero demuestran claramente su singularidad.
Así es como se desarrolla el cross marketing:
En esta estrategia, la comunicación dirigida al usuario por distintas vías se caracteriza por una personalización superior, ajustándose tanto en el contenido ofrecido como en el medio escogido para establecer dicho contacto.
La táctica se basa en la clasificación detallada de los consumidores objetivo o buyer personas, considerando sus patrones de consumo, para optimizar el uso de distintos medios de interacción y herramientas analíticas disponibles para la empresa.
Monitorea las interacciones del consumidor con la marca —por ejemplo, mediante un CRM— para generar secuencias de comunicación automatizadas y evaluaciones instantáneas, con el fin de entregar mensajes que sean pertinentes y estén sincronizados con el recorrido del cliente.
Mediante este enfoque se despliegan estrategias adicionales que buscan enriquecer la experiencia del cliente potencial, ofreciéndole soluciones y opciones llamativas que faciliten la realización de su compra, al tiempo que se eleva su nivel de satisfacción y se promueve su lealtad hacia la marca.
Importancia del Cross Marketing en el panorama actual
A primera vista, el cross marketing podría percibirse como más intrusivo en comparación con otras tácticas, como el Marketing de Contenidos, debido a su enfoque persistente en guiar al cliente hacia la decisión de compra. Sin embargo, esta percepción no captura la esencia de su estrategia y aquí explicamos el motivo.
En la era actual, la mayoría de las empresas adoptan el enfoque de marketing multicanal para cumplir con las expectativas de comunicación de sus clientes. A pesar de ello, muchas de estas empresas no logran establecer una estrategia sólida que respalde estas acciones de manera efectiva.
La clave está en la planificación estratégica y la implementación de técnicas y herramientas adecuadas, como el SEO para impulsar el tráfico orgánico, lo que abre la puerta a explotar todas las oportunidades de negocio disponibles.
Esto significa que tu equipo de ventas puede maximizar las ventajas de los canales tanto online como offline para captar el interés de tu cliente ideal, aprovechando la demanda de estos por una experiencia de compra que integre productos y servicios relevantes a través de múltiples canales.
Este enfoque nos prepara para abordar el último punto de este artículo, que es la ejecución efectiva de esta iniciativa de cross marketing.
Cross marketing vs. Marketing multicanal
La estrategia de marketing multicanal busca entregar un mensaje coherente al consumidor mediante variadas plataformas, englobando tanto espacios digitales como físicos. Persigue el propósito de consolidar la comunicación de una marca, unificando sus campañas publicitarias y ampliando su presencia a través de una estrategia multicanal.
No obstante, el marketing Cross-Channel eleva el concepto a otro nivel: no se limita a ser una táctica que utiliza múltiples canales, sino que profundiza en el conocimiento exhaustivo del consumidor para ofrecer mensajes personalizados y distintivos en cada punto de contacto, facilitando así su progreso por el embudo de conversión.
Aspectos Fundamentales del Cross Marketing
El cross marketing enriquece la estrategia multicanal de una empresa, introduciendo una serie de características clave para el éxito de una campaña de cross channel marketing:
- Personalización Profunda de los Mensajes: La comunicación que se establece con los usuarios es altamente específica, adaptándose no solo al contenido que se desea transmitir sino también al medio por el cual se comunica.
- Segmentación Detallada de la Audiencia: Se clasifica a los usuarios según sus intereses y comportamientos de compra para diseñar flujos de comunicación que se alineen con estas preferencias.
- Análisis de la Interacción con los Canales: Se examina cómo los usuarios interactúan con los diferentes puntos de contacto de la marca. A partir de este análisis, se desarrollan estrategias de comunicación basadas en la automatización y en el seguimiento en tiempo real, permitiendo enviar mensajes que no solo se conectan con el viaje del comprador, sino que también consideran interacciones previas con la marca.
Los beneficios de implementar una estrategia cross marketing
Implementar una estrategia de cross marketing trae consigo una serie de beneficios significativos:
- Fortalecimiento de la relación con los clientes: Al facilitar interacciones más personales y directas, los clientes perciben un genuino interés de la empresa por satisfacer sus necesidades, ofreciéndoles productos complementarios de alto valor estratégico.
- Incremento en las ventas: Esta estrategia amplía las oportunidades para el equipo de ventas de promover productos complementarios que captan el interés de los consumidores potenciales, potenciando así el volumen de ventas de la organización.
- Fidelización de clientes: El uso de múltiples canales relevantes para el consumidor ayuda a fortalecer su lealtad hacia la marca, gracias a una comunicación efectiva y personalizada.
- Mejora en la experiencia del cliente: Mostrar productos que pueden enriquecer el uso de un artículo específico no solo ahorra tiempo al consumidor en su proceso de búsqueda, sino que también mejora su experiencia general con la marca.
- Personalización de alternativas: Ofrecer opciones más ajustadas a las necesidades individuales del cliente, diferenciadas por precio, marca o características, permite una adaptación más precisa a sus expectativas y preferencias.
Desarrollo de una estrategia de cross marketing paso a paso
Ahora estás al tanto de los tres fundamentos que sustentan una estrategia de marketing cruzado. A continuación, exploraremos cómo puedes implementar una estrategia de manera secuencial.
- Establece metas claras que guíen tu estrategia hacia su consecución. ¿Cuáles son tus aspiraciones? Incrementar las ventas en tu tienda virtual, validar tu concepto de negocio, captar nuevas subscripciones para tu evento venidero…
- Identifica indicadores de rendimiento clave (KPIs) específicos para cada una de las metas que deseas alcanzar.
- Diseña un plan para obtener datos significativos sobre tus clientes. Esto puede lograrse mediante la utilización de tarjetas de lealtad, inscripciones a boletines informativos, descargas de materiales de valor o incluso durante el proceso de compra en tu sitio web.
- Clasifica esta información en datos de relevancia para tu negocio. Utilizar un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) será extremadamente útil para segmentar a tus clientes y establecer flujos de comunicaciones automatizadas posteriormente.
- Elige qué canales incluirás en tu estrategia de venta cruzada. Inicialmente, no es necesario complicarlo demasiado: comienza evaluando dos canales, examina tus resultados y limitaciones, y elabora una estrategia más detallada a futuro.
- Ten presente que no se debe repetir el mismo mensaje a través de los distintos canales, sino que debes explotar la variedad de estas plataformas para enviar mensajes más ajustados. Considera cómo los usuarios interactúan con los canales que has seleccionado y crea mensajes que se alineen con estos comportamientos.
- Implanta una estrategia de remarketing para impactar a aquellos usuarios que ya han mostrado interés en tu marca.
- Realiza la segmentación de tu público, establece flujos de comunicación y procede a su automatización.
- Evalúa los resultados y aplica ajustes necesarios para optimizar tu estrategia.
Establece tus Metas
Este es un procedimiento simple, solamente necesitas formular preguntas cruciales como:
- ¿Cuál es tu objetivo al implementar el cross marketing?
- ¿Qué acción deseas que realice tu cliente potencial en tu establecimiento?
- ¿Qué resultados perfectos anticipas obtener?
Al poseer esta información, estarás en posición de conocer tus aspiraciones sobre el tema y serás capaz de diseñar una táctica que logre dichos objetivos.
Identificación tu cliente ideal o buyer persona
El primer paso consiste en identificar el modelo operativo de tu empresa, que puede clasificarse en B2C o B2B. Independientemente del tipo, esto te proporcionará una visión detallada sobre el perfil de tus consumidores, permitiéndote diseñar un arquetipo perfecto de cliente o buyer persona. Este conocimiento te permitirá comprender sus preferencias, intereses, motivaciones, desafíos, necesidades y demandas para desarrollar tácticas de cross marketing efectivas que se alineen con estas y maximicen el impacto de tus iniciativas.
Define tus KPIs
La imposibilidad de determinar el éxito de un enfoque sin realizar una medición es innegable, ¿verdad? Bien, un componente esencial del marketing cruzado efectuado correctamente implica establecer KPIs que evidencien el rendimiento de tus estrategias y establezcan de manera precisa los progresos o declives de estas.
Compilación de Datos de tus clientes
Beneficiándote de la interacción a través de diversos medios con tus consumidores y futuros clientes, diseñar tácticas para la captura de datos —siempre en cumplimiento con la normativa vigente— te proporcionará datos valiosos sobre sus comportamientos y patrones de consumo. Esto se puede lograr mediante el uso de un boletín informativo, un imán de leads o incluso durante el proceso de adquisición en tu tienda en línea.
Selección de Canales Adecuados
En el contexto del cross selling, un componente esencial para el éxito del cross marketing, es fundamental identificar los canales que integrarás en tus esfuerzos. Lo ventajoso de esta situación es que no es necesario predecir cada uno desde el inicio; puedes comenzar seleccionando, por ejemplo, el correo electrónico y WhatsApp, para posteriormente, agregar otros conforme los resultados vayan mostrando nuevas posibilidades dentro de tu táctica.
Implementación del remarketing
El remarketing es una técnica que faculta la creación de anuncios exclusivamente diseñados para aquellos usuarios que han explorado tu página web o tienda en línea. Mediante este enfoque, es posible presentar a los internautas un mensaje publicitario tailor-made, basándose en sus acciones previas dentro de la plataforma, lo que provocará un resurgimiento de su interés en lo que ofreces e impulsará la finalización de su proceso de compra.
Así, tendrás la oportunidad de incrementar tus ganancias y brindarles la chance de disfrutar plenamente de lo que tu marca tiene para ofrecer. Por otro lado, al implementar una estrategia efectiva de cross marketing, tu negocio comenzará a disfrutar de una gama de ventajas que definitivamente merecen ser exploradas.
Principales Canales para Estrategias de Cross Marketing
A continuación, exploraremos algunos de los canales más frecuentes en las tácticas de marketing cruzado para que puedas aplicarlos en tu empresa.
Estrategias de Marketing de contenidos y SEO
La implementación de estrategias de marketing de contenido es crucial para atraer visitantes a tu sitio web. Para lograrlo, existen diversas tácticas que puedes emplear:
- Elaborar un artículo en tu blog y lograr que se posicione de forma natural en los resultados de búsqueda que son importantes para tu público objetivo. Si el visitante explora tu sitio web o comercio electrónico y consiente la política de cookies, eso te permitirá incorporarlo a una estrategia de remarketing.
- Desarrollar un imán de leads para gradualmente construir un repertorio de contactos para tu empresa. En el momento en que el usuario se hace con el imán de leads, pasa a formar parte de tu repertorio y comienza a interactuar con otros canales.
Así, tendrías la capacidad de ejecutar campañas de remarketing adaptadas a las acciones específicas de los usuarios.
Anuncios en redes sociales
El uso de la publicidad en plataformas de redes sociales puede resultar extremadamente beneficioso al momento de promocionar tu marca, efectuar publicidad enfocada en las ventas de tu tienda en línea o lograr que los usuarios se inscriban en algún evento en particular.
Al conducir a los usuarios hacia una página de aterrizaje, podrías dar el primer paso para desarrollar una estrategia de remarketing a través de diversos canales.
Además, logrando que los usuarios se inscriban en un evento específico, podrás dar inicio a tus esfuerzos de marketing, ajustándolos y personalizándolos según las preferencias de los usuarios.
Anuncios de Google Ads
Los anuncios de Google Ads juegan un papel crucial en la conducción de tráfico hacia una página de aterrizaje frente a consultas significativas por parte del usuario. Por otro lado, las estrategias de Display resultan ideales para conectar con individuos que comparten interés por tu marca mediante diferentes plataformas.
Técnicas de Email marketing
El email es una herramienta fundamental para transmitir promociones ajustadas a los gustos del consumidor y para forjar una conexión perdurable y extendida en el tiempo. Ajusta las promociones basándote en las acciones del cliente y evalúa los rendimientos conseguidos.
SMS comercial o WhatsApp Business
Hoy en día, pasamos horas pegados a nuestros teléfonos celulares. Las corporaciones están conscientes de esta realidad y, por eso, utilizan las funcionalidades del mensaje de texto simple (SMS) o WhatsApp para empresas, con el fin de distribuir promociones personalizadas a sus consumidores, basándose en lo que prefieren.
¿Por qué es importante el cross marketing?
Varios podrían argumentar que, en contraposición a tácticas como el Marketing de Contenidos, el cross marketing tiende a ser un poco intrusivo con su persistencia. Esto podría sugerir a los clientes que existe una prisa por empujarlos hacia su decisión de adquisición, no obstante, la realidad es algo distinta; permitidnos explicarles el porqué.
En el panorama empresarial actual, es habitual que las compañías adopten estrategias de marketing a través de múltiples canales para cumplir con las necesidades de comunicación de su auditorio. No obstante, algunos pasan por alto la creación de una estrategia que respalde estas iniciativas.
La implementación de una planificación junto con el despliegue de técnicas y herramientas —tal como el SEO para incrementar el tráfico orgánico de una empresa— posibilita el aprovechamiento de todas las potenciales oportunidades comerciales.
¿A qué nos referimos con esto? A que tu equipo de ventas tiene la posibilidad de utilizar los beneficios que ofrecen tanto los canales digitales como los tradicionales para captar el interés de tu cliente ideal, además del requisito de utilización de diversos canales para completar sus compras con productos y servicios que sean de su interés.
Esto nos prepara para abordar el tema final de esta publicación en el blog, que es precisamente, la implementación de esta estrategia.
Ejemplos que ilustran Estrategias de Cross Marketing en el Ámbito Digital
La aplicación práctica de estrategias de cross marketing online se entiende mejor a través de ejemplos concretos:
- Portal de Ocio Local: Imagina el lanzamiento de un sitio web dedicado al entretenimiento en una región específica, que agrupe a negocios como hoteles, casas rurales, restaurantes, centros de actividades al aire libre y empresas de alquiler de vehículos. Este sitio se convierte en una referencia esencial para aquellos interesados en explorar la zona, ofreciendo a los visitantes una amplia gama de actividades para sus vacaciones. Además, puede incentivar la reserva de servicios en múltiples establecimientos participantes mediante descuentos o precios especiales, así como recompensar la fidelidad de los visitantes con ofertas y obsequios exclusivos.
- Plataforma de Salud y Bienestar: Considera una página web colaborativa creada por entidades del sector salud, como clínicas privadas, marcas de alimentos saludables, cadenas de spas y gimnasios. Este espacio busca ser un punto de referencia para los clientes habituales de cada negocio y atraer a nuevos clientes interesados en un estilo de vida saludable. Los usuarios regresarán constantemente para informarse a través de artículos y noticias sobre salud, aprovechar ofertas especiales y contratar servicios o comprar productos de las marcas involucradas.
- Club de Compras Exclusivo: Visualiza una tienda online exclusiva donde participan marcas de sectores complementarios, como moda femenina, bisutería, complementos, ropa deportiva, alimentos saludables o productos gourmet. El objetivo es crear una red de ventas en un canal único, sin competencia directa, accesible solo por invitación a clientes de las marcas participantes. Esto fomenta un sentido de pertenencia y exclusividad, estimulando la lealtad del cliente y convirtiéndolo en un promotor de las marcas.
Valor Añadido para el Cliente en una Tienda Online Conjunta
Lo que hace atractiva una tienda conjunta en una campaña de cross marketing es la oportunidad de descubrir productos únicos que no están disponibles en las tiendas individuales de cada marca. Esto puede incluir artículos exclusivos de edición limitada o productos de outlet a precios competitivos. La clave está en jugar con la temporalidad y la exclusividad de la oferta, creando un sentido de urgencia que motive al cliente a actuar rápidamente, bajo la impresión de que podría perderse la oportunidad si no compra en el momento.
Marketing Cruzado Mediante Programas de Fidelización
Las campañas de cross marketing que utilizan tarjetas de fidelización representan una estrategia altamente efectiva, capaz de generar excelentes resultados. Esta táctica implica la colaboración entre varios negocios o marcas para lanzar una tarjeta de fidelización virtual, similar a las que ofrecen ciertos hipermercados o estaciones de servicio. La iniciativa puede adoptar la forma de una tarjeta de fidelización compartida por varias marcas, o bien, una tarjeta específica de un negocio que recompensa a sus clientes con puntos por cada compra o servicio contratado. Estos puntos, a su vez, se pueden canjear por descuentos o muestras gratuitas de productos de los otros negocios participantes en la campaña.
Implementar el cross marketing es una estrategia que merece consideración. Al encontrar el socio o socios ideales y desarrollar una estrategia de marca efectiva, los beneficios pueden ser significativos. Las posibilidades de implementación son vastas, tanto en el ámbito online como en el offline, y aplicables a una amplia gama de entidades, desde grandes marcas hasta pequeños comercios locales, pasando por pymes y emprendedores, ya sea en la venta de productos o en la prestación de servicios. ¡Anímate a explorarlo!
Últimos consejos
Las estrategias de cross marketing contribuyen significativamente a incrementar la visibilidad de tu marca, manteniéndola relevante desde el momento en que el consumidor interactúa por primera vez. Esta continuidad es esencial para que tu marca permanezca top of mind en el consumidor al momento de tomar la decisión de compra. Adicionalmente, la habilidad para segmentar audiencias y enviarles el mensaje óptimo a través del canal más efectivo permite avanzar a los clientes potenciales a través del embudo de ventas. ¿Qué te detiene para implementar una estrategia de cross marketing en tu empresa?
- Palabras Clave de Oportunidad: ¿Qué son, cómo y dónde localizarlas? - 26 julio, 2024
- Páginas Amarillas: Cómo Extraer Contactos - 22 julio, 2024
- Cómo Extraer Datos de Google Maps Gratis - 18 julio, 2024